Wir über uns
Wir beschäftigen ausschließlich geschultes und erfahrenes Personal, das nur in der eigenen Muttersprache telefoniert. So können wir Ihnen einen hohen Standard der geführten Gespräche garantieren. Alle Mitarbeiter des Unternehmens werden intensiv und qualifiziert auf ihre Tätigkeit vorbereitet. Sie werden regelmäßig in den Bereichen Kommunikation, Dialog und Kontaktmanagement ausgebildet. Ein weiteres Briefing erfolgt direkt vor Projektbeginn, um sich gezielt auf die fachlichen Anforderungen der Kundenprojekte einzustimmen.
Zu Beginn jedes Projekts werden zusammen mit dem Auftraggeber Qualitätsansprüche und -ziele definiert, um bereits im Vorfeld einen genauen Überblick über Anspruch und Kapazität des Projekts zu erhalten.
Nach erfolgreicher Einarbeitung werden in regelmäßigen Abständen Quality Checks bei allen Telefonberatern durchgeführt. Kontinuierliche Besprechungen der Agenten mit dem Projektleiter helfen dabei, Gesprächsqualität, -dauer und Nacharbeitszeit zu optimieren. Wissenslücken werden so schnell aufgedeckt und können kurzfristig beseitigt werden. Regelmäßige Feedbackrunden, basierend auf den aktuell erreichten Ergebnissen, garantieren, dass das Projektziel stets im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit bleibt.
